Le numérique est partout, que ce soit pour prendre rendez-vous, faire ses démarches administratives, envoyer un mail, un SMS, inscrire une prestation, nous baignons dedans. Il fait désormais partie intégrante de notre quotidien, personnes accompagnées comme travailleurs sociaux. Pour autant, le constat d'un nombre grandissant de personnes en difficulté du fait du numérique est vivement évoqué et notamment par les travailleurs sociaux. Les personnes ne reçoivent subitement plus de documents administratifs en papier (du fait de la dématérialisation des services), les personnes qui ne savent pas utiliser les outils numériques n'accèdent plus à leurs droits… Tout cela interroge les effets de cette dématérialisation généralisée sur les personnes accompagnées, mais interroge également la place et le rôle de l'assistant de service social dans ce contexte. A travers la conduite de ce mémoire de pratiques professionnelles, j'ai donc tenté de comprendre quels sont les enjeux de la dématérialisation, ses effets ainsi que la place de l'accompagnement social dans ce contexte de dématérialisation.

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