Si le site « secretpro » défend le secret professionnel il n'en demeure pas moins soucieux de l'exigence de bien-traitance sur les usagers. Trop longtemps au nom du souci de « laver le linge sale en famille » on ne l'a tout simplement... pas lavé. Il ne fallait pas porter atteinte à la notoriété d'une institution. Et tant pis si cela se faisait au détriment d'une poignée d'usagers ! On se souvient ainsi à la fin des années 1990 de l'association Cheval pour tous  ou plus récemment de l'École en bateau.
Ce n'est qu'à partir de 1998 que les pouvoirs publics, par le biais de circulaires ou d'instructions ministérielles, ont imposé des obligations aux institutions sociales et médico-sociales, au personnel de direction en particulier. Et, depuis 2007, à faire remonter tout évènement indésirable aux autorités administratives de contrôle et de tarification relevant de l'État (aujourd'hui ARS et DDCS). (Présentation de l'éditeur)

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