Les insultes des usagers sont monnaie courante dans nos professions. Vieux marronnier, il n'y a pourtant pas de fatalité à les subir, lorsque l'on peut les penser et y répondre de manière adaptée, sur le terrain, comme s'y préparer en formation initiale. [Présentation de l'éditeur]

EMOTIONFORMATION INITIALEINSULTERELATION D'AIDERELATION TRAVAILLEUR SOCIAL-USAGER

N° : n° 1341