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De nombreuses questions se posent aux établissements accueillant des personnes âgées dépendantes : avec le peu de moyens disponibles, comment répondre aux besoins et aux attentes des résidents ? De quelle façon augmenter la qualité de vie au travail des professionnels ? Comment faire face à la complexité et traiter les questions éthiques ? Fort de son expérience, l'auteur expose les bénéfices d'une démarche qualité, pour les personnes âgées et leur entourage comme pour les personnels, en illustrant son propos de situations vécues. Après avoir présenté la réglementation et les acteurs, il détaille les droits et les libertés des résidents et la façon de les respecter. Il livre ses conseils pour chaque prestation fournie, de l'accueil à l'accompagnement en fin de vie, et consacre un chapitre à l'organisation nécessaire. Enfin, il aborde l'évaluation, démarche essentielle pour toujours progresser, puis dresse les perspectives des établissements d'hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD). Un guide, issu du terrain, indispensable pour tous ceux qui souhaitent améliorer la vie des personnes âgées en établissement et le bien-être au travail des professionnels.[-]